indeks kepuasan masyarakat. 181x4 + 148x3 + 160x2 + 55x1 = 1. indeks kepuasan masyarakat

Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat pada UPTD Puskemas Kota Surakarta:Studi Analasis di 5 (Lima) Kecamatan. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan. Hasil survei berdasarkan indeks kepuasan masyarakat menunjukkan bahwa kepuasan masyarakat terhadap layanan di Dinas Kesehatan Kota Denpasarmasuk dalam kategori sangat baik yakni 82. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Purwokerto Barat adalah baik. tentang Pedoman Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik. memacu persaingan positif antar unit penyelenggara pelayanan dalam upaya peningkatan kineria pelayanan; f. Menyajikan dan melaporkan hasil dalam bentuk angka indeks Ruang Lingkup Lokasi Pekerjaan Lokasi. JANGKA WAKTU PELAKSANAANPenyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2021; bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a dan huruf b, perlu menetapkan Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bima tentang Pembentukan Tim Penyusun Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2021;. Sejumlah 46 dari 250 responden merasaAnalisis data pada pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Direktorat Jenderal Badan Peradilan Umum ini digunakan analisis statistik deskriptif. Survei Kepuasan Masyarakat Laboratorium Penguji BRPBAP3 Maros 2017 3 penyelengaraan pelayanan publik. 11 tabel 7 indeks kepuasan masyarakat ruang lingkup produk jenis pelayanan. Sehubungan dengan hal Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah menyebutkan, “Sasaran dari Indeks Kepuasan Masyarakat adalah tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan instansi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat”. Temukan hasil dan rekomendasi penelitian ini di pdf berikut. Menghitung nilai rata-rata skor di setiap dimensi atau aspek layanan publik. Cara Melakukan Kegiatan. Indeks Kepuasan Masyarakat rata-rata seluruh layanan meliputi layanan pengujian, kalibrasi, sertifikasi, pelatihan, konsultansi, rancang bangun. 38 KB application/pdf: md5sha1: Download Info. subyektifitas hasil penyusunan indeks, dapat melibatkan unsur pengawasan atau sejenisnya yang terkait. unair. 2 Pelaksaan Pengumpulan Data Teknik pengumpulan data untuk memperoleh data persepsi atas kepuasan pelayanan pada Biro Tata Pemerintahan Setda DIY menggunakan alat bantu kuisoner yang mencakup 9 unsur pertanyaan sesuai. Indeks Kepuasan Masyarakat dapat dikategorikan menjadi empat kategori, yaitu kategori Tidak Baik (25,00 – 64,99), Kurang Baik (65,00 – 76,60), Baik (76,61 – 88,30), dan Sangat Baik (88,31 – 100,0). 10 Badan Pusat Statistik Kota Banda Aceh, Kecamatan Syiah Kuala Dalam Angka 2020, (Banda Aceh: 2020), hal. Manfaat Survei Kepuasan Masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian mengenai Indeks Kepuasan Masyarakat Kantor Pelayanan Publik Provinsi Sumatera Barat pada era Covid 19 sesuai dengan ketentuan kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 per indikator pelayanan berada pada kategori baik, hal ini berdasarkan hasil Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat yaitu 66,95 dengan kategori Baik. org Sebenarnya, Ombudsman RI telah mengembangkan instrumen pengukuran kepuasan masyarakat yang disebut Inperma (Indeks Persepsi Maladministrasi), tetapi hanya terbatas pada instansi penyelenggara tertentu yang menjadi sasaran survei. Sedangkan indeks Layanan ULT naik 1,8, menjadi sebesar 91,9. IKM. Dengan adanya pandemi Covid-19, tentunya terjadi. go. Begitu juga metode pengolahan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebagai hasil dari SKM berpedoman pada cara menghitung nilai IKM sesuai PERMENPAN No: 14 tahun 2017 yaitu dihitung dengan menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” masing-masing unsur pelayanan. 1. 1. Oleh karena itu, Bagaimana cara mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik? Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat? Studi ini menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan menggunakan metode survei dan analisis regresi. Indeks Kepuasan Konsumen (IKK) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) merupakan indikator utama yang disajikan dalam publikasi ini. Kedua : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan. pelayanan publik dilakukan dengan penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Integritas Pelayanan Publik (IIPP). PDAM tahun 2013 masih disekitar 80%. 0561-736528 (TU). 2. Survei Kepuasan Masyarakat adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik. Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan PPID Kementerian PANRB. Angka ditetapkan dengan PDF | The purpose of this study was to find out how much the level of community satisfaction with public services in urban public sector organizations,. uman, Kabupaten Ponorogo, Provinsi Jawa . Dasar Hukum Dasar hukum pelaksanaan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dan Indeks Persepsi Korupsi yaitu: 1. LaPasbi - INFO_PAS (28/09)Hai Sobat Pasbi !!!Berikut mimin laporkan HASIL SURVEY Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Persepsi. , M. 1. 14/2017, indeks kepuasan Kemendikbudristek masuk dalam kategori Baik. “Indeks Kepuasan Masyarakat merupakan sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. 2. D. 19 Sangat Baik. 14 Tahun 2017 memiliki unsur indeks kepuasan sebagai berikut: a. egori B. Dalam kajian kepuasan masyarakat terhadap. Untuk mengetahui dan mempelajari tingkat kinerja unit pelayanan Baristand Industri Banjarbaru dimana Indeks Kepuasan Masyarakat adalah merupakan gambaran tentang kinerja pelayanan unit yang bersangkutan yang dapat dijadikan sebagai Indeks Kepuasan Masyarakat atas layanan publik SMA Negeri 1 Tempel tertinggi pada unsur biaya/tarif dan terendah pada unsur waktu pelayanan. Penyusunan dan PelaporanKUESIONER INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PUSKESMAS SUKAMARA BERDASARKAN KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR : KEP/25/M. 496 3. 2. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Kategori Penilaian Kepuasan Pelayanan 89. Survei Indeks Kepuasan Layanan Inspektorat Jenderal KESDM Survei Indeks Kepuasan Layanan Inspektorat Jenderal KESDM adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan unit kerja dan/atau masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan di lingkungan Inspektorat. Indeks Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur terhadap optimalisasi kinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat; d. Kegiatan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat periode I, dengan tahapan-tahapan kegiatan sebagai berikut: 1. 2013. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M2003 tentang Pedoman Umum. Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) berpedoman pada KeputusanMenteriNegara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M. ALPINE SKI HOUSE TAHAPAN 1. 543 : 544 = 2,84 (tidak. 2. Secara umum, manfaat Pengukuran Indeks Profesionalitas ASN bagi. 567 3. . | Find, read and cite all the research. 2. 40 / Sangat Baik (A). The Public Satisfaction Index (IKM) is one of the methods used to determine the quality of public services through public perception. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat. b. DASAR HUKUM Survei kepuasan masyarakat dilakukan untuk melihat gambaran pelayanan publik yang telah diberikan kepada masyarakat/pengguna berlandaskan pada : Undang. Pemerintah dan dunia usaha sangat membutuhkan informasi unit pelayanan instansi pemerintah secara rutin. TUJUAN: Mengetahui kebutuhan masyarakat secara sangat. Terdapat lima poin atau unsur memiliki nilai rata-rata tertimbang dibawah rata-rata tertimbang total adalah poin yang menjelaskanLaporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dandan Informasi 5 disebar adalah 22 (dua puluh dua) orang, dan kuesioner yang kembali adalah 22 (dua puluh dua) kuesioner. , 2002: 15). 810 pada tahun 2017 kemarin. d. Strategi ini diharapkan dapat. Pasal 3Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tahun 2011 ini merupakan survey tahun ke tiga yang dilaksanakan di Puskesmas Gunung Muda. PAN/2/2004 tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum yaitu. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/M. 1 Latar Belakang. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009. Survey Kepuasan Masyarakat. Dinas PMPTSP merupakan Dinas yang memiliki tugas pokok dan fungsi sebagai penyelenggara pelayanan perizinan yang menjadiDiketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah; 4 5. id. Persyaratan Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi. 1 Ruang Lingkup Pelaksanaan kegiatan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat melalui Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan. 5. (2) Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat. Sebenarnya, Ombudsman RI telah mengembangkan instrumen pengukuran kepuasan masyarakat yang disebut Inperma (Indeks Persepsi Maladministrasi), tetapi. com Abstract This paper aimed to descibe and analyze the degree of public satisfactionNegara-negara yang memiliki indeks competitiveness paling rendah antara 100 negara paling kompetitif di dunia (Cullen dan Cushman, dalam Dwiyanto, dkk. 01 Desember 2017. Ketentuan mengenai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tertuang dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/14/M. Masih menurut KEPMENPAN Nomor 25 tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, “Indeks. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) wajib dilaksanakan oleh seluruh unit penyelenggara pelayanan publik sebagaimana diamanatkan oleh Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan didukung oleh Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatifIndeks Kepuasan Masyarakat Hasil Survei Kepuasan. menganalisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik terkait BPJS Kesehatan, dengan memberikan kuisioner terhadap masyarakat yang menjadi peserta BPJS kesehatan. Berdasarkan hasil penelitian, dimensi kualitas pelayanan secara keseluruhan dalam pendaftaran tanah pertama kali melalui proses pengakuan hak yang diberikan oleh Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor belum. Berdasarkan prinsip pelayanan 14 (empat belas) unsur minimal yang harus ada untuk dasar pengukuran IKM adalah sebagai berikut : Prosedur Pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan;Merupakan indeks tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari pendapat dan pengalaman masyarakat terkait korupsi. . Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat di interprestasikan dengan menggunakan nialai yang sudah ditetapkan yaitu Bobot nilai rata-rata tertimbang ̳ Jumlah bobot ̳ 1 ̳ 0,11 1 ̳ Total dari Nilai Persepsi Per Unsur Rata-Rata Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Berdasarkan hasil nilai rata-rata Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada UPT Pengujian Kendaraan Bermotor, dan Dermaga Aji Imbut telah diperoleh nilai indeks sebesar 2,97 yang kemudian dikali dengan nilai dasar yaitu 25 maka diperoleh nilai IKM yaitu sebesar. Undang-undang Republik Indonesia Nomor: 32 Tahun 2004 tentang kewenangan Pemerintah Daerah, jo. berupaya menyajikan INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT secara rutin, yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan kepada masyarakat. Kauman adalah 78,49 dengan Mutu pelayanan berkat. Maksud dan Tujuan Kegiatan Maksud kegiatan ini adalah untuk memberikan masukan sebagai upaya peningkatan kinerja di Direktorat Telekomunikasi dalam hal pelayanan publik berdasarkan hasil survey indeks kepuasan masyarakat dan indeks integritas pelayanan publik, sedangkan tujuan kegiatan ini. tentang pedoman umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat bagi seluruh instansi pemerintah baik di pusat maupun di daerah. Melalui penghitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), dapat diketahui indeks dan nilai IKIM setelah dikonversi dapat disimpulkan mutu pelayanan melalui analisis faktor 14 inclikatof atau parameter yang diukur berdasarkan peraturan Menteri PAN & RB Nomor : KEP/25/M. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan PublikBerdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. RSUD DELI SERDANG . adalah tim yang sesuai DPA pada Kegiatan Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2022 (sebagaimana terlampir). Waktu Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan pada Bulan Juni s/d September Tahun 2018. Perubahan Indeks Kepuasan Masyarakat Kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan pemerintah perlu untuk terus diukur dan dibandingkan. saran, telepon, sms, email, menindaklanjuti dan memberikan tanggapan. Satuan. Tujuan Kegiatan Tujuan dari kegiatan ini adalah: 1. Kuesioner Dalam survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Kebijakan yang dibuat adalah dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Analisis Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Kualitas Pelayanan di Puskemas Bandoharjo Kecamatan Semarang. a. Birokrasi Nomor : 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Unit Penyelengaraan Pelayanan Publik. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; 6. 2 Metode Pengumpulan Data Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner online yang disebarkan kepada pengguna layanan. D. JenderalSudirman,penataansimpangTugu,pembangunan Saluran Air Hujan (SAH) Kawasan Kotagede, penataan lingkungan kumuh. Sebagai bahan penetapan kebijakan ke depannya atas hasil dari survey Indeks Kepuasan Masyarakat; 2. METODE Penelitian ini menggunakan metode survei yang bertujuan untuk memperoleh informasi dan tanggapan responden tentang Indeks Kepuasan Masyarakatkarakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/26/M. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan Tipe Dokumen. Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; 6. Beberapa pengertian mengenai beberapa parameter yang terdapat pada Indikator Kepuasan Masyarakat yang harus diperhatikan adalah : 1. 2. 2, Semarang 14090 hai. Kami menyadari bahwa hasil pekerjaan ini masih jauh dari sempurna. Pengukuran IKM tersebut adalah pengukuran kepuasan yang mengadopsi pendekatan pengukuran spesifik. terhadap kepuasan masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan dimana nilai F hitung yang diperoleh sebesar 19,042 dan nilai sig 0,000. I. Menentukan bobot total dari indikator 2. Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Berkaitan dengan butir satu dan dua diatas, diharapkan kepada Bapak/Ibu/Sdr/i untuk dapat hadir dalam kegiatan Tindak Lanjut tersebut yang akan diselenggarakan pada : a. PUSKESMAS LENTENG TAHUN 2017 BAB I PENDAHULUAN. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), atribut layanan yang dianggap penting oleh masyarakat serta saran-saran masyarakat untuk perbaikan pelayanan. e. 14 Tahun 2017 Hubungan Penyelenggara Pelayanan Publik dengan Masyarakat Penyelenggaraan Pelayanan Publik (UU 25/2009 Pasal 20 – 38) 1. Sementara untuk menggambarkan aspek internal BPJS Kesehatan di kawasan industri Cikarang. Selain itu, hasil yangsebelumnya, yaitu Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Batasan Operasional 1. Nilai IKM Pengaduan. kepada pelanggan pada pertengahan bulan selanjutnya. 1. K. Ningtyas, Rahayu et al. Kata kunci: Corporate Social Responsibility (CSR), Indeks Kepuasan MasyarakatAnalisis Kepuasan Masyarakat by Sukesi Sukesi Submission date: 15-Jan-2020 04:37PM (UTC+0800) Submission ID: 1242162632 File name: ANALISIS_KEPUASAN_MASYARAKAT. Indeks Kepuasan Masyarakat Tahun 2021. Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan SKM untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara berkala minimal 1 (satu) kali dalam setahun. 7. Sistem Informasi Pelayanan (23. Penilaian Indeks Persepsi Korupsi (IPK) Dan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) telah mengalami peningkatan pada tahun 2021 berdasarkan hasil survei IPK-IKM berbasis elektronik periode Januari – Maret 2021 dan periode April–Juni 2021. Waktu danTempat a. Masih menurut KEPMENPAN Nomor 25 tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, “Indek” kepuasan masyarakat juga ditujukan sebagai penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan sehingga pelayanan dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna”. Pengumpulan Data Agustus-November 2022 120 3. Sehingga bukan hanya dapat diketahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat sebagai pelanggannya, namun juga dapat publik kepada masyarakat. 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun. Sebagai sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (pengguna jasa UB) ini adalah mahasiswa, dosen, karyawan, alumni, dan pihak luar UB di lingkungan UB dengan melibatkan sebanyak 5. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dan rekomendasi serta beberapa catatan berdasarkan survey kami sampaikan dalamPada kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2019 Periode 1, laporan disusun berdasarkan hasil survei yang telah kami terima melalui sistem survei online mulai dari 1 Januari sampai dengan 30 Juni 2019. . egori B. M. Indeks Kepuasan Bidang Pendidikan sebesar 81,3 (naik 0,8). Beberapa pengertian mengenai beberapa parameter yang terdapat pada Indikator Kepuasan Masyarakat yang harus diperhatikan adalah : 1. pelayanan, melalui penyusunan indeks kepuasan masyarakat; c. Website Resmi Kementerian Kelautan dan Perikanan | Official Website of The Ministry Of Marine Affairs And Fisheries Republic Of. b. Lapas. Waktu danTempat a. 1 Telp. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan Kombinasi (Mixed Methods). Hasil survei ini akan digunakan untuk bahan penyusunan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang sangat bermanfaat bagi pemerintah maupun masyarakat. 1. Partisipasi Saudara akan sangat berguna untuk mengetahui kepuasan masyarakat atas layanan Pemerintah Provinsi Bali, atas partisipasinya kami. Pengelolaan Indeks Kepuasan Masyarakat berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Layanan Publik. Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.